Derechos de los usuarios de los productos y servicios ofrecidos por el Banco de Ahorro y Crédito de JMMB Bank
Usted como cliente del Banco de Ahorro y Crédito JMMB Bank (en lo adelante JMMB Bank), es titular de los derechos que se consignan a continuación:
a) Recibir de JMMB Bank información exacta, oportuna, completa y detallada sobre los productos y servicios ofertados o contratados con estas;
b) Recibir de JMMB Bank, orientación sobre el funcionamiento de los productos y servicios que ofrece;
c) Recibir todos los documentos e informaciones que resulten propias del producto o servicio contratado o prestado, así como de toda modificación posterior a su contratación;
d) Recibir el producto o servicio, en la forma y condiciones establecidas contractualmente;
e) Contratar libremente los productos o servicios complementarios prestados por un tercero bajo las condiciones del mercado;
f) Presentar sus quejas y reclamaciones cuando considere que una acción u omisión de JMMB Bank vulnere o afecte sus derechos, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan según el caso, sin que ello conlleve pago por este servicio;
g) Obtener las respuestas a sus reclamaciones por parte JMMB BAnk y de la Superintendencia de Bancos, en los plazos establecidos reglamentariamente, así como su estatus durante el proceso, de forma gratuita, salvo los costos derivados de servicios prestados por terceros para producción de documentos;
h) Recibir información sobre los costos en que pueden incurrir al solicitar una modificación o cancelación anticipada de los contratos;
i) Solicitar la modificación o finalización de un producto o servicio por cualquier medio fehaciente;
j) Obtener la rectificación inmediata de la(s) situación(es) que originaron la reclamación, cuando los resultados de la decisión JMMB Bank o la Superintendencia de Bancos le sean favorables;
k) Acceder a la información que genere sobre usted JMMB Bank, pudiendo solicitar la rectificación y eliminación de errores o información desfasada;
l) Obtener las informaciones que sobre usted son reportadas por JMMB Bank a la Central de Riesgo de la Superintendencia de Bancos, a las Sociedades de Información Crediticia (SIC) y cualquier registro de información existente, sea público o privado, con excepción de las limitaciones legales establecidas;
m) Obtener mejoras en las condiciones de los productos o servicios, siempre que las condiciones del Usuario, del mercado o las disposiciones legales así lo permitan; y,
n) Obtener la liberalización de las garantías constituidas, en caso de pignoración de depósitos y otras similares dentro de la misma entidad, a fin de mantener la proporción entre éstas y el saldo insoluto de las obligaciones contraídas, cuando aplique.
Procedimiento de Reclamaciones de Usuarios de los Productos y Servicios Banco de Ahorro y Crédito JMMB BANK, S.A.
- Reclame por escrito.
- Firme su reclamación y asegúrese que le sellen su acuse de recibido en la entidad.
- Aguarde 30 días calendario para recibir respuesta de la entidad por escrito.
- Si la entidad no le responde pasado el plazo o se siente inconforme con la respuesta, diríjase a Prousuario con la copia de la reclamación, los documentos soporte y la respuesta del banco, para hacer una reclamación en segundo grado.
